Wat is jullie retourbeleid?

 

Retourneren

Artikelen mogen altijd geretourneerd worden binnen 14 dagen na aankoop. We accepteren geretourneerde producten alleen als ze ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking retour gestuurd zijn. Cosmetica kan alleen in ongeopende verpakking retour gestuurd worden. Cadeaubonnen van Otentic Perfumes kunnen niet geretourneerd worden.

Ruilen

Het is niet mogelijk om een artikel dat via onze webshop gekocht is te ruilen. Je kunt je bestelling retour sturen naar: Otentic Perfumes, T.a.v. Klantenservice, Hoeksteen 57, 2132 MT, HOOFDDORP, NEDERLAND. Indien je een ander artikel wilt bestellen, of het product in een ander formaat wilt hebben, kun je het ontvangen artikel retourneren op de hierboven genoemde manier. Vervolgens kun je een nieuw artikel naar keuze bestellen in onze webshop of in een van onze winkels.

Je kan een artikel ruilen of retourneren in een Otentic-winkel binnen 14 dagen na aankoop van het artikel. Artikelen kunnen alleen geretourneerd of geruild worden als ze ongebruikt zijn en verpakt zijn in de originele verpakking. Cosmetica kan alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking. Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

 

Hoe kan ik een artikel retour sturen?

Als je je bestelling annuleert, betalen we je alle kosten terug, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van bijkomende kosten doordat je voor een andere bezorgmethode hebt gekozen dan de standaard optie) binnen 14 dagen nadat we je annulering hebben ontvangen. Wanneer je een deel van je bestelling retour stuurt, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd voor de oorspronkelijke betaling, tenzij je akkoord gaat met een andere betaalmethode. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening. In sommige gevallen wachten we met terugbetalen totdat we de artikelen retour hebben ontvangen, of totdat je bewezen hebt dat de artikelen retour zijn gestuurd. De artikelen dienen zo snel mogelijk geretourneerd te worden, maar in elk geval binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt geannuleerd. De directe kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Pak de artikelen met het ingevulde retourformulier goed in. Je kunt hiervoor de originele verpakking opnieuw gebruiken. Stuur het pakket naar:
Otentic Perfumes
T.a.v. Klantenservice
Hoeksteen 57
2132 MT HOOFDDORP
NEDERLAND

Zodra we de artikelen retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail. Daarna wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Let op: het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. In dat geval stuur je het ontvangen artikel retour en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling online.

 

Wie betaalt de verzendkosten als ik iets retour stuur?

Indien je de verzendkosten hebt betaald voor de retourzending, ontvang je dit bedrag terug in de volgende twee gevallen:

1. Een besteld artikel is beschadigd, verkeerd bezorgd of je hebt het verkeerde artikel ontvangen. Otentic Perfumes betaalt de verzendkosten terug volgens de bij het plaatsen van de bestelling gekozen betaalmethode. Dit geldt voor alle landen. Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice: +31 (0)20 405 85 60 of per e-mail: contact@otenticperfumes.com.
2. De bestelling wordt retour gezonden. Indien je een bestelling retour wilt sturen, kun je het pakket terugsturen via aangetekende post. Otentic Perfumes zal de verzendkosten terugbetalen volgens de bij het plaatsen van de bestelling gekozen betaalmethode. Dit geldt alleen voor bestellingen binnen de Benelux.